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배송전 추가 주문을 하고 싶어요.
    A :

    Q. 아직 배송전인데 제품을 추가하고 싶습니다. 그런데 추가하면 배송비가 붙어서요. 어떻게 해야하나요?


    A. 배송 전 제품 추가의 경우 독립적인 주문서로 인식되기 때문에 배송비가 별도로 붙게 되어있습니다. 이런 경우는 콜센터 062-520-6000 콜센터로 문의주시거나

    톡톡채팅 상담을 통해서 추가주문을 요청해주시면 관리자가 추가해주시고 무통장입금 + 현금영수증 처리로 처리하시면 됩니다.


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배송 전 배송지 수정은 어떻게 하나요?
    A :
    Q. 주문 완료 후 주소를 잘못입력한것을 알았는데 배송지 변경은 어떻게 하나요?

    A. 배송지 주소 변경은 다음 주문의 단계상 입금전단계 또는 상품준비중(결제왼료)에서 배송지 수정이 가능합니다. 하지만 배송준비중으로 넘어갔거나 배송중에는 변경이 안되니 자세한 상담을 위해서는 콜센터에 문의주세요.

    - PC를 활용한 변경
    1. 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문번호 클릭 하시면 다음과 같은 주문정보와 배송지정보가 있습니다. 이때 우측에 배송지 변경 버든이 존재하며 이버튼을 클릭합니다.

    2. 새창이 팝업으로 뜨고 원하시는 배송지 주소를 수정 후 변경하기 버튼을 클릭하시면 원하시는 주소로 배송지가 변경됩니다.




    - 모바일에서 수정을 희망하시는 경우


    1. 주문조회 > 상세보기 > 배송지 정보 칸에서 배송지 변경 버튼 클릭. 단, 입금전 또는 상품준비중(결제완료)시에만 배송지 변경이 가능합니다. PC와 동일



    2. 원하시는 주소로 수정 후 변경하기 클릭







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반품문의(교환 및 환불)
    A :

    - 제품에 이상이 있을 경우 구매당일 연락주시면 교환 또는 환불처리 하여 드립니다.

    - 직영배송되는 상온떡 제품의 경우 유통기한은 제조일로부터 1일(배송당일 제조)이므로 제품 수령 후 이상이 있을 경우 바로 연락주시기 바랍니다.

    - 택배배송을 통해 배송되는 택배상품의 경우 냉동보관 제품이며 유통기한은 포장재 별도표기일까지입니다. 유통중 발생한 품질 저하시 상품 도착 당일 연락주시기 바랍니다.


    반품 신청은 아래 링크에서 가능합니다.

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제품 종류(냉동제품/상온제품)
    A :

    창억떡집에는 배송방법에 따라서 두종류제품으로 크게 나뉩니다.


    - 상온제품 : 전날주문건을 새벽에 생산하여 유통기한 1일로 상온으로 유통시키는 제품

    대전과 광주 지역에 한해서 직영배송기사님에 의해서 배송됩니다.

    전국은 터미널로 배송되며 버스노선 환경에 따라 매우 유동적이니 콜센터 문의 또는 주문중 버스터미널 정보를 꼭 확인하세요.


    - 냉동제품 : 전국에 택배로 보낼 수 있도록 단시간에 급속으로 냉동시켜 품질을 유지시킨 떡으로 홈쇼핑등에서 이미 4000만봉지가 팔려나갈 정도로 품질은 검증이 되었습니다.

    한번에 다 사용하실 수 있는 경우가 아니면 냉동제품을 추천드립니다.

    언제든지 드시고 싶은 양만 꺼내서 드실 수 있어 더욱 좋습니다.

     

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제품문의(종류/주문양/크기/포장)
    A :

    1. 제품 종류 : 배송정책에 따라서 택배로 배송이 가능한 택배상품(냉동)과 직영배송이 가능한 상온제품으로 나뉩니다.


    2. 적정주문양 : 모든떡은 4~5인분/1kg 정도 됩니다. 넉넉하게 주문한다면 4명당 1kg떡을 주문하시고 타이트하게 주문하신다면 5인분당 1kg를 주문하시면 됩니다.


    3. 제품의 크기 : 제품마다 특성이 달라 성형형태가 다 다르니 제품상세를 참고부탁드립니다.  간단한 크기 참고사항은 아래 대표제품별 성형 크기 설명을 참고해주세요.


    4. 포장방법 : 제품마다 상이하며 자세한 사항은 각 제품별 상세페이지 하단에 포장방법 설명을 참고 부탁드립니다.



    <대표제품별 성형 크기>

    - 택배상품 파우치 5종 : 1p 약 50g으로 소포장되어있고 이것을 다시 10p를 1개의 파우치에 담아 포장하고 있습니다.(기정떡은 중량 다름)

    - 택배상품 웰찌 간편포장 6종 : 호박인절미는 1개에 150g, 그외에는 1개에 100g씩 소포장되어있습니다.

    - 그외 상온제품은 제품별로 상이하지만 단품떡의 경의 최소주문 한되(2kg)기준으로 주문이 가능하며 찰떡은 1kg 12조각 / 설기떡은 1kg 15조각으로 비닐로 소포장되어 나갑니다.

    - 호박인절미 구름떡 인절미 크기에 대한 문의가 많아 간단하게 설명드리면
    - 호박인절미 : 1kg에 약 60장(얇은시트)로 사람이 자르기 때문에 일정하지 못하니 참고만 해주세요.
    - 인절미 : 콩가루 인절미의경우 한입크기로 잘라주며 사람이 자르기 때문에 정확한 크기는 알 수 없습니다.
    - 구름떡은 1kg 8~10장이라고 보시면됩니다.



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5월 가정의달 배송 공지 2020-04-29
회원 등급 혜택 공지 2020-03-16
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2020년 추석맞이 선물세트 할인 이벤트 2020-09-07
가정의달 맞이 선물 할인이벤트 2020-05-01
설맞이 떡할인 이벤트 2020-01-13
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