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이 페이지에서는 주문건에 대한 제품 날짜 변경, 시간 변경이 어렵습니다.

날짜 변경이나 시간 변경을 원하시는 고객님께서는 062-520-6000으로 전화부탁드립니다.

해당 게시글에 올라오는 변경 건으로 인해 발생되는 손해에 대해서는 창억에서 부담하지 않습니다.

제품 : 떡

문의 내용 : 지난주 목요일에 오늘 아침에 48만원어치 떡을 주문했고 아침일찍 배달이 가능한지 물었습니다.

                    아침일찍은 배달이 불가하다고 9시 넘어서 갈 수 있다고 아침에 떡을 만들기 때문에 힘들다하시기에 아침일찍 떡을 직접 

                   가지러 갔습니다  그런데 같은 장소에 1키로 2박스 배달온 창억떡 보았습니다. 본점이라고 하시더라구요

                    아침에 주차장을 묻는 질문에도 퉁명스럽게 대답하셔서 불쾌했는데 1키로 2박스는 배달이 되고 48만원어치 떡은 배달이 불가한 이유가 뭔지

                    알고 싶네요

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안녕하세요 고객님 창억입니다!

고객님 마음 상하게 해서 진심으로 죄송합니다ㅜㅜ

제가 일단 어찌된 상황인지 고객님 주문 내역을 조회해보았는데 아침 일찍 7-8시 사이에 배송을 원하셨더라구요

저희가 기본적으로 임금 인상의 문제 때문에 작년과 달리, 아침 일찍 배송을 없애서 

보통 8시가 넘는 시간에 기사님들이 배송을 출발하여

지역마다 다르나, 8시에서 8시 반 이후 배송이 첫 배송으로 진행되고 있습니다

그렇기 때문에 아마 주문을 받은 상담원이 아침 일찍 배송은 불가하다 안내하면서

이른 시간이기 때문에 고객님이 직접 픽업을 오셔야 할 것 같다는 말을 한 것 같습니다.

또한, 고객님께서 마주쳤다는 기사분에 대해서도 직접 기사님과 이야기를 나눴는데

원래는 그 의과 대학이 9시 넘어서 배송가는 장소인데,

오늘은 정말 우연치 않게 배송 코스와 떡 생산 시간이 맞아 떨어져 평소보다 약 40분 일찍 도착했다고 합니다ㅜㅜ.

상담원 입장에서는 고객님께 약속 드릴 수 없는 시간에 배송이 가능하다는 말보다는

고객님이 픽업오시면 그 시간에 확실히 가져가실 수 있다 이런 생각에 그렇게 상담을 했던 것 같습니다.

앞으로 상담원에게 고객님께 더욱 충분히 설명을 할 수 있도록 한번 더 이야기를 하고,

퉁명스럽지 않고 친절하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다!

감사합니다!